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周鑫教练-手机店培训第一人

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案例赏析:星宇电讯诊断总结  

2009-08-17 11:07:19|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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背景资料:

 

星宇电讯连锁有限公司成立于 2001 年,公司以移动电话零售连锁经营为核心业务。2001 年 5月公司开设了第一家[星宇移动电话专卖店],并以此为开始致力向移动通讯产品连锁经营模式推进, 星宇电讯目前属下拥有18间连锁店,其中15间营业面积超500平方米。门店覆盖汕头、澄海、潮阳、揭阳、普宁、揭东、揭西、潮州、彩塘、枫溪…2006-2007年计划在粤东地区发展至50个手机数码连锁直营店,2008 年全面向全国扩张。

 

8835手机网战略研究专家据星宇电讯总经理了解到,目前公司虽然已目标明确,但公司上下仍然存在着亟待解决的问题。问题重点描述如下:

 

1、公司管理体制上不太理想;

 

2、员工(店长、店员)执行力不好;

 

3、员工的流失率高,如何才能留住员工。

 

针对以上三个方面的问题,8835手机网店铺运营专家的答复如下:

 

1、公司的管理体制是一个比较系统的问题,主要包含公司的制理结构,“结构决定结局”,好的结构应是有弹性的,沟通畅通的,扁平化的。而且在管理幅度上要合理。相应匹配的是综合管理体系,包括完善的管理制度、流程、标准。只有形成这样的一个功能完善的管理后台,才能确保整个连锁体系的正常运传,但就星宇电讯目前的规模而言,可以借鉴中域电讯的公司管理体制,在此基础上提炼出自己的风格。跟着前三名跑,你也一定会成为第一集团军里的人物。(限于篇幅,具体操作不展开)。

 

2、员工执行力不好与员工流失问题,这两个问题我并在一起来回答,都是说到人力资源管理的问题。我认为我们不能只由结果去找解决问题的方法,而是要由源头来梳理出问题的根本。根本问题解决,才能达到“标本兼治”的效果。应由公司的选、育、用、留人的机制上分析。具体解决办法应由公司员工的薪酬体系、考核体系、晋升体系、职业生涯管理方面来着手,另外不能忽视的是加大对员工的培训力度。由于我们对星宇电讯公司的实际资料掌握较少,所以也只能点到为止。

 

3、专家出招:

 

第一,马上解决执行力的方法很简单,四个字:“检查与惩罚”。当然要做到这四个字,首先要对整个门店、店长有一个评估检查的标准细则,通过定期与不定期的巡铺来督促执行,同时也可以采用“暗访”的形式,借住神秘人物来找出店铺内存在的问题。对于没有达到标准的相关责任人进行一定的处罚。

 

第二,建立“样板工程”,在公司的店铺中设立一家样板店,建立系统与完整的《店铺运营管理》手册,其它店可以通过100%复制的方式来建店。具体操作可以通过自建请专家指导,也可以通加盟国内知名企业的加盟店,以此来学习店铺的管理操作经验。

 

第三,建立人才储备机制,可以在公司所有店铺中,选择一家作为人才储备基地,通过流动式的培训,借此来满足公司店铺拓展与人员自然流失的需要。具体方案,8835手机网店铺运营专家可提供指导。

 

综上,我们认为,星宇公司向全国拓展的步伐在不具备资本运作的基础条件时,最好遵循循序渐进的方法,我们建议:

 

1、拓展的范围,首先应在原粤东片区的基础之上,向距离较近的周边地区发展,最好能选择贵司较为熟悉的市场作为发展新店铺的对象,陌生市场一定要经过市场调查,才能进入;

2、店铺业态模式的定位,普通手机店、专卖店、合营店、店中店等都可以考虑尝试,因为就广东市场而言,好店铺位置只能是可遇不可求的事,所以必须根据贵司的优势来重新定位发展模式,才能在市场的缝隙求生存与发展。

 

3、手机连锁店只有达到50-60家以上,才能真正的达到规模经济的效益,贵司的这个战略发展目标是正确的。但连锁店的运营拓展“网点”的设计也不能忽视,因为连锁店的规模对公司而言可以实现产品上的统购、统配优势。但就连锁店之间而言,只有在相同商圈内的店铺之间形成优势互补,才能真正意义的发挥连锁经营的优势。如果店铺与店铺之间不能实现资源、营销政策上的互补,哪就和单店经营没有多少差别,反而会增加公司的物流、管理运营成本。

 

 

现代营销已由过去的4P理论(产品、价格、位置、促销)向三3C(顾客、竞争对手、公司)转变。所以,我认为贵司的发展问题,必须由顾客身上作文章,在售后、服务体系、员工管理体系上形成与竞争对手的差异化竞争,同时要寻找到行业中前三名,时刻把握他们的发展动态,来加强公司的自身建设。这样才能进入到手机零售业发展的第一集团领军企业。限于篇幅,希望本文能为全国类似规模手机零售企业提供一点启示。欢迎手机界朋友来信沟通交流。

 

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