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周鑫教练-手机店培训第一人

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手机店形象策略  

2009-10-29 09:28:13|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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                                             作者:周鑫(转载请注明作者,否则必究。)

店铺的VI策划,就是视觉识别系统的建立,说的通俗点,就好比于一个人的形象,你准备以什么样的形象出现在大众面前,外在表象在一个人的衣着、谈吐,甚至眼神等。一个人外在的表现体现了这个人的品位,一个店铺的外在表现同样体现了这个店铺的品牌个性和主张。

 

 店铺的品牌策划也是同样的道理,关键是看你的店铺处在什么样的环境,你要面对什么层次的目标消费者。不见得你的店铺的装修档次越高,品位越高,生意就越好,太高档的装修反而会吓走一批低端消费人群。所以,店铺的VI策划没有定式,我们也无法给出大家一个放之全国而皆准的VI标准,要因地制宜。

 

店长在店铺前期装饰效果的基础上,借助POP、宣传物料、手机陈列,柜台布局等,来进行二次装修。简称:“卖场二次设计”。主要达到树立店铺形象、渲染气氛、促进销售的目的。二次装修是体现店长创造力、想象力及店铺现场管理能力的重要指标。

 

一、店外设计要素

 

手机店室外装饰是指店铺门前和周围的一切装饰开工。如广告牌、霓虹灯、灯箱、电子闪示广告、招贴画、传单广告、POP广告、店铺招牌、门面装饰、橱窗布置和室外照明等等,均属室外装饰。

 

店铺要想取得好的经济效益,首先必须使消费者走进店里。除广告宣传、传统声望等因素外,消费者对一个不相识商店的认识是从外观开始的。人对事物的一般心理反应是,一个室外装修高雅华贵的店铺,销售的商品也一定高档优质;而装饰平平或陈旧过时的外观,其销售的商品也一定是相间交错低下,质量难保。过于豪华或简陋的装饰,搭配不协调的布置,本身就是拒绝消费者的人为屏障。

    

手机店的室外设计主要包括外观设计、出入口设计、招牌设计、橱窗设计、外部照明设计。    

 

1、店招

 

店招是一个店的门脸,我们认为,作为一个通讯专业店的店招,首先要体现出通讯行业的特点,要体现出科技感、时尚感,要做到顾客没进门就知道这是卖手机的,这是最基本的要求。

 

LOGO:店铺的名称以及店铺的标识设计是第一步,传统的通讯店一般会使用“通、达、讯、信”等字眼,这些一般是中性的;也有比较霸气的,象“王者、鹰讯”等;还有比较前卫的,象“数字男孩、时空宝贝”等;

 

色彩的运用:一个店铺一定要有自己的标志性色彩,传统的,或者说大部分的手机店会选用蓝色,因为蓝色有科技感;也有使用黄色结合蓝色,或者橙色结合蓝色的。一般来讲,蓝色就比较稳重,黄色的比较有亲和力,橙色的就充满活力,年轻人会比较喜欢;

 

一般来讲,规模比较大的零售企业,会委托专业的广告公司进行VI设计,形成规范的《VI手册》。8835手机网收集了全国各地主要零售品牌的大量图片,有兴趣的朋友可以登陆www.8835.com浏览,以供参考。

 

2、店门及橱窗

 

将店门安放在店中央,还是左边或右边,这要根据具体人流情况而定,从商业观点来看,店门应当是开放性的,设计时应当考虑到不要让顾客产生幽闭阴暗等不良心理,从而拒客于门外。

 

材料选择方面,手机店的装修一般会采用玻璃、不锈钢等材料,并且在房屋结构允许的情况下,尽量采用开放式布局,让顾客产生宽敞、透明、开阔的感觉。

 

3、外部照明设计

 

这里的外部照明主要指人工光源使用与色彩的搭配。它不仅可以照亮店门和店前环境,而且能渲染商店气氛,烘托环境,增加店铺门面的形式美。    

 

 1)招牌照明    

 

招牌的明亮醒目,一般是通过霓虹灯的装饰做到的。霓虹灯不但照亮招牌,也增加了店铺在夜间的可见度。同时,能制造热闹和欢快的气氛。霓虹灯的装饰一定要新颖、别具一格,可设计成各种形状,采用多种颜色。为了使招牌醒目,灯光颜色一般以单色和生较强的红、绿、白等为主,突出简洁、明快、醒目的要求。有时,灯光的巧妙变化和闪烁或是辅以动态结构的字体,能产生动态的感觉,这种照明方式能活跃气氛,更富有吸引力,可收到较好的心理效果。 

   

 2)橱窗照明    

 

光和色是密不可分的,按舞台灯光设计的方法,为橱窗配上适当的顶灯和角灯,不但能起到一定的照明效果,而且还能使橱窗原有的色彩产生戏剧性的变化,给人以新鲜感。橱窗照明不仅要美,同时也须满足商品的视觉诉求。橱窗内的亮度必须比卖场的高出2~4倍,但不应使用太强的光,灯色间的对比度也不宜过大,光线的运动、交换、闪烁不能过快或过于激烈,否则消费者会眼花缭乱,造成强刺激的不舒适感觉。灯光要求色彩柔和、富有情调。同时,还可以采用下照灯、吊灯等装饰性照明,强调商品的特色,尽可能在反映商品本来面目的基础上,给人以良好的心理印象。 

   

 3)外部装饰灯照明    

 

它是霓虹灯在现代条件下的一种发展。一般是装饰在店门前的街道上或店门周围的墙壁上,主要起渲染、烘托气氛的作用。如许多店门拉起的灯网,有些甚至用多色灯网把店前的树装饰起来;再如,制成各种反映本店经营内容的多色造型灯,装饰在店前的墙壁或招牌周围,以形成的购物气氛。 

 

4、店外形象维护

 

销售手机的第一步应该是吸引顾客走进店里。除广告宣传等因素外,消费者对一个店铺的认识是从外观开始的。一个装修格调高雅的店铺,销售的商品也一定高档优质,这是普遍顾客正常的心理反应;而过于豪华或简陋的装饰,搭配不协调的布置,则很容易成为拒绝消费者的人为屏障。

 

精明的店长一般会注意保持门面的基本卫生,包括店铺周边范围的地面、门窗玻璃、店内外的展示柜台、各种招牌、展架等,都要在每天早晨开市之前进行一次卫生清洁工作;

 

其次,要保证店外的灯饰照明、音响设备、电视等正常使用;

 

最后,店长要经常到店外进行检查,排除一切障碍,确保店铺门前畅通,方便进出。

 

5、巧用门面做宣传

 

店长要充分做好门面氛围的营造和宣传工作。门面招牌的下方悬挂宣传掉旗,门面的两侧可以张贴海报、POP广告、摆设展架等。但一定要有规划,以美观、整洁为原则。

 

门面的正前方布置,根据当地行政部门的管理政策而作出规划。用安装拱门、手机展示柜、手机宣传帐棚、太阳伞、充气拱门、礼品堆头等方式来烘托门面氛围,同时也起到宣传的作用。

 

6、善用门面聚人气

 

手机店门口可以运用一些小型促销活动来吸引客流。下面的一些方法可供借鉴:

 

方法一:门口播放录相、电视剧的方式来吸引人气。条件是店铺门前要有站人的空间,同时播放内容也适合大众品味;

 

方法二:店铺门口“搭戏台”,可以聘请艺人演出、举办卡啦OK大奖赛等。用一系列群众参与度高的活动来吸引人气;

 

方法三:在店铺门口玩游戏,如投飞标、套圈等,顾客参与性强的游戏来吸引更多的人气。

 

当然,门店吸引人气的方法还有很多,这里不再一一列举,仅提出以上几个方法供参考,希望能起到抛砖引玉的效果。

 

二、店内设计要素

 

手机店铺的室内设计,也就是店堂的布局及设计。它对进店购物的顾客和企业管理人员、营业人员的现场操作都有十分重要的意义。合理的设计可以提高店铺有效面积的使用水平,营业设施的利用率,能为顾客提供舒适的购物环境使顾客获得购物之外的精神和心理上的某种满足,产生今后再次光顾的心理向往。室内设计的原则是总体均衡,突出特色,和谐合适,方便购买,适时调整。  

 

1、室内空间布局设计

 

每个店铺的空间构成各不相同,面积的大小、形体的状态千差万别,但无论店铺具有多么复杂的结构,一般说来都由三个基本空间构成:商品空间、店员空间、顾客空间。

 

将上面的空间有机组合,手机店主要可以形成两个空间格局:

 

封闭型手机店:商品空间、顾客空间和店员空间全在店内,商品空间将顾客空间与店员空间隔开,这种空间格局,是目前国内大多数手机卖场所采用的空间布局;

 

封闭、环游型手机店:三个空间皆在店内,顾客可以自由、漫游式地选择手机,实际上是开架销售。例如手机“体验营销”概念的专卖店,多采用这种布局模式,代表手机店铺有MOTO手机专卖店、NOKIA手机专卖店、西安蜂星手机卖场等。

 

2、通道布局

 

顾客通道设计的科学与否直接影响顾客的合理流动,一般来说,通道设计有以下几种形式:直线式又称格子式,是指所有的柜台设备在摆布时互成直角,构成曲径通道;斜线式,这种通道的优点在于它能使顾客随意浏览,气氛活跃,易使顾客看到更多商品,增加更多购买机会;自由滚动式,这种布局是根据商品和设备特点而形成的各种不同组合,或独立,或聚合,没有固定或专设的布局形式,销售形式也不固定。

 

3、天花板设计

 

天花的设计,是营造店铺氛围的用武之地。可以用悬挂宣传吊旗方式来布置。吊旗在挂置时要注意相互间的距离及排列。以突出整齐、对称、协调为原则。除此之外,还有以悬挂气球的方式来点缀空间。

 

挂旗悬挂在空中,一般是与人的眼睛的水平视线成30——45度角为适宜,也就是说,大致在离地2.5左右,给消费者造成的视觉效果最佳。并且每次几个挂旗陈列好以后,都会在现场从消费者的角度进行现场测试,以寻求最佳的视觉效果。

 

4、墙壁设计

 

手机店铺的墙壁设计主要有墙面装饰材料和颜色的选择,壁面的利用。店铺的墙壁设计应与陈列柜台的色彩内容相协调,与店铺的环境、整体形象相适应。一般手机店铺的墙壁设计是安装厂家宣传背板,也可以制作成广告背板,以对外“出租”形式运作,作为手机店铺盈利创收的一部分。

 

墙壁是手机店铺立体空间展现的重要组成部分,是店内平面展示良好的平台,应特别加以利用。从成本的角度来装饰,仅需考虑运用墙纸、涂料粉刷然后配上厂家的背板即可。豪华装修可以运用现代多媒体技术,变幻色彩墙幕,电子动态背板,液晶显示屏等设备,增加店铺的立体多维空间感。

 

5、地板设计

 

主要有地板装饰材料和其颜色的选择,还有地板图形设计。手机店铺的地板选择,要与店铺的整体装修风格相匹配。例如诺基亚手机专卖店天花运用了木质材料,地板也相应的配合为木地板。另外地板的设计还要考虑安全性与卫生维护的方便性,如是否防滑、是否容易清洁卫生。

 

6、收银台设计

 

手机店铺的收银台,也是店铺装修的核心与重点,一般来说,要考虑柜台的高度,收银台的柜台与电脑设备的整体布置,还有就是收银台的背板部分,因为这里一般都是一家手机店铺形象的核心部位。

柜台的高度6080120

收银台的柜台与电脑设备的合理布置;

收银台的背板体现店铺形象,周边可以配备手机配件;

明显的收银引导标识。

 

7、顾客休闲区设计

 

舒适的购物环境,不仅要方便购物,而且要给顾客提供一个可以休息的场所。一方面可以提高顾客的满意度;另一方面也可起到积聚店铺人气的作用。休闲区的设计应围绕“轻松、快乐”为主题,可以放一些较为柔和的光线,欢快的音乐,配上红色或橙色的组合沙发。在创意设计上可以融入家装休闲的概念,给顾客一种祥和温馨的感觉。

 

8、体验区设计

 

手机体验式营销的最终目的是要为顾客创造全方位的体验,包括感觉体验(SENSE)、情感体验(FEEL)、创造性认知体验(THINK)、身体体验和生活方式(ACT)及社会特性体验(RELATE)。随着手机功能的不断丰富,传统的柜台式销售模式已经不能满足消费者的需求。在全新手机体验专卖店中,不再有一般手机店铺中将客人和店员隔绝开来的封闭型柜台,取而代之的是开放式的手机展台和“体验专区”,顾客可亲身试用包括音乐、影像、通信及商业方案在内的各种服务,以选择最适合自己的手机产品,充分感受移动性及数码融合带来的种种好处。目前国内较为代表性手机体验专卖店如MOTO手机专卖(至尊)店、NOKIA手机专卖店。

 

9、销售区设计

 

手机销售区作为手机店铺的主战场,是实现销售的场所,所以在设计销售区时,重点以方便取机,方便售机。同时也要考虑到手机的安全性,避免被抢、被盗。在设计销售区时,依据柜台的开放度,传统式销售区还是以顾客站着购买手机为主。国内一些手机卖场也开始将销售区布置成商务洽谈式的氛围。让顾客坐在一个比较轻松的环境中了解自己所喜欢的手机。

 

10、售后服务区设计

 

手机店铺的售后服务区是室内装潢设计的一个重要组成部分,售后服务区主要功能是受理投诉、咨询、办理手机维修等服务。在设计时,要考虑秩序性与舒适性。如中国移动、诺基亚等大型售后服务中心,在设计上都配有排队取号机、顾客休息等待区。小型手机店铺售后服务区可以在色彩上运用暖色调,适当配备简单家私,以备顾客较多时休息。缓解顾客等待的焦急情绪。

 

11、商品的陈列:

 

商品陈列要考虑到安全、促销、丰富、有序、方便、艺术性等原则,安全是指防偷,防损;促销是指能够吸引顾客的眼球;丰富感可用层次感、重叠手法制造;方便是指便于顾客参观。艺术性是指商品的陈列要充分发挥想象力,彰显手机的个性化、多样化、科技感,并在与周围环境色调协调的基础上,巧妙的构造各种艺术造型(详情可以登陆8835手机网参阅有关手机陈列的相关图片)。

 

三、手机店购物氛围的营造

 

手机店必须有卖场的氛围,有了卖场氛围,才能刺激潜在消费者的购买欲望。就好比餐厅,好的餐厅,顾客一进门,就产生吃饭的欲望,这种欲望是如何产生的呢?是餐厅内的氛围刺激的。手机卖场也是如此,手机卖场的氛围是通过堆头、陈列、灯光、声音、气味、色彩等方面塑造出来的。关于堆头、陈列方面的知识,我们有专门的章节介绍,下面简单介绍灯光、色彩、气味对店铺氛围塑造的影响。

 

据专家研究,店铺内的背景音乐、气味、色彩都会影响顾客对商品的选择与购买。如一些大型的商超,在销售较淡、人流较少时,就会放一些曲调,以减缓顾客的脚步,增加顾客对商品的购买。相反,在一些生意较好的速食餐厅,可以放一些节奏感轻快的音乐,以加快顾客就餐的速度。

 

1、光

 

室内照明能够直接影响店内的氛围,店内灯光的强度要让消费者感觉轻松、明快;既不要太亮,更不能太暗,太亮了感觉刺眼,让人无法驻足;太暗了让人感觉压抑、低沉。店内照明得当,不仅可以渲染店铺气氛,突出展示商品,增强陈列效果,还可以改善营业员的劳动环境,提高劳动效率。

 

2、色

 

在店铺的氛围设计中,色彩的有效使用具有普遍意义。色彩与环境,与商品搭配是否协调,对顾客的购物心理有重要影响。 无论是有彩色还是无彩色,都有自己的表情特征,每一种色彩,当它的纯度和明度发生变化,或者处于不同的颜色搭配关系时,店铺的表情也就随之改变了。下面是几种常用色彩在店铺设计中的应用。

 

红色是热烈、冲动、强有力的色彩,用来传达有活力,积极,热诚,温暖,前进等涵义,红色与浅黄色最为匹配,大红色与绿色、橙色、蓝色(尤其是深一点的蓝色)相斥,与奶黄色、灰色为中性搭配。

 

橙色是欢快活泼的光辉色彩,是暖色系中最温暖的色,橙色稍稍混入黑色或白色,会变成一种稳重、含蓄又明快的暖色,橙色与浅绿色和浅蓝色相配,可以构成最响亮、最欢乐的色彩。

 

黄色的灿烂、辉煌,有着太阳般的光辉,象征着照亮黑暗的智慧之光。黄色与绿色相配,显得很有朝气,有活力;黄色与蓝色相配,显得美丽、清新;淡黄色与深黄色相配显得最为高雅。

 

绿色在商业设计中,绿色传达着清爽,理想,希望,生长的意象,符合服务业;绿色中渗入黄色为黄绿色,它单纯、年轻;绿色中渗入蓝色为蓝绿色,它清秀、豁达。

 

蓝色是博大的色彩,天空和大海这辽阔的景色都呈蔚蓝色,蓝色是永恒的象征,它是最冷的色彩。不同的蓝色与白色相配,表现出明朗、清爽与洁净;蓝色与黄色相配,对比度大,较为明快;大块的蓝色一般不与绿色相配。

 

白色具有高级,科技的意象,通常需和其他色彩搭配使用,纯白色会带给别人寒冷,严峻的感觉。黑色具有高贵,稳重,科技的意象。

 

3、声

 

声音的设计对店铺氛围设计产生积极的影响,也可以产生消极的影响。音乐的合理设计会给店铺带来好的气氛,而噪音则使卖场产生不愉快的气氛。在选择所要播放的音乐时,注意合理搭配音乐的种类与时间,并同时注意音乐的音量要恰当,以不影响店员与顾客的沟通为原则。

 

店内音乐的播放主要考虑平和(soothing)的音乐节奏快慢音量大小音乐类别等。音乐音量大小的标准是人在店堂内的正常说话,应在1.5左右能够听清楚,若听不清,即为音量过大。

 

音乐的选择要注意目标受众的层次,定位为高端用户的店铺,可以播放节奏轻缓的轻音乐或者爵士乐、怀旧的经典音乐等;定位为中端的店铺,一般可以选择节奏明快的流行音乐等。

 

4、气味设计

 

和声音一样,气味也有积极的一面和消极的一面,店内气味是至关重要的。进入店中,有好的气味会使顾客心情愉快。在店中喷洒适当的清新剂有时也是必要的,有利于除去异味,也可以使顾客舒畅,但要注意,在喷清新剂时不能用量过多,否则会使人有反感,要注意使香味的浓度与顾客嗅觉上限相适应。

 

气味设计的重点在于排除店内其它异味,保持店内空气的新鲜宜人,是十分必要的。有条件的店铺可以选择香水或者鲜花来调配店内的气味和氛围。

 

5、店员形象

  

统一的制服,统一的服务礼仪标准。会给顾客专业的卖场形象。所以店员的形象也即代表了店铺的形象。因此,品牌手机店应在员工的服装、言行举止等诸方面进行规范化设计。详见8835手机网店铺运营模块。

 

6、店铺布置

 

1)、整齐原则:主要指商品、礼品、门店内所有看得的见的物品尽量的放整齐;

 

2)、层次原则:是指手机的陈列,礼品的堆头等要有层次感,便于吸引顾客的眼球;

 

3)、对称原则:主要体现在陈列与店面的装修和布置上,要上下或左右之间对称;

 

4)、协调原则:主要指装修时,商品陈列的点缀物等要协调一致;

 

5)、便易原则:利于顾客浏览,利于销售人员展示手机;

 

6)、创意原则:卖场的布置要充分发挥设计者的想象力,突出品牌格调;

 

7)、重复原则:用重复出现在顾客眼前的方法,来加深顾客的印象;

 

8)、组合原则:充分考虑到各种物品属性的关联,进行有效的搭配与组合;

 

9)、连带原则:将相关一组商品放在一起,达到连带销售的目的。

 

7、热销氛围

 

1)人为制造繁忙的景象,店铺人流量少时,但店内员工要紧张起来,适当安排工作,如清扫卫生,摆放机型等;

 

2)紧张的气氛,店铺人流大时,店员更不能慢待顾客。加大行动力,当顾客有帮助需求时,店员嘴里要大声喊出“我马上……”。

 

3)迎宾前后,要求店员大声致欢迎及欢送词。

 

4)大声说出来,例如收银时,要大声三唱服务;与顾客清点配件时、为顾客拿机时,都需要大声叫出来。

 

   总之,所谓热销氛围,就是让顾客感觉到店铺有种忙碌的景象,有种供不应求的感觉,这样才能给顾客留下好的印象。从而加速顾客做出购买决定,坚定顾客购机的信心。

 

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