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手机销售人员第一句话说什么  

2011-07-19 21:30:05|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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手机销售人员第一句话说什么

作者:周鑫

(转载需注明作者及出处)

话不投机三句多!手机销售现场,销售人员面对顾客的出现第一句话应该说什么好呢?

我们先听听经常听到的“官方习惯用语”吧!

“要找什么样的手机啊?”

“靓女要买手机吗?”

“你好,随便看一下,要买款什么样的手机呢?”

“买手机吗?送人的还是自己用呢?”

“要买手机吗?想找款直板的还是折叠的呢?”

“先生,看一下这款手机,刚上市的。”

 ……

暂且不论以上话语正误。我们先来了解一下,顾客进店的动机与目的是什么呢?

手机不同其它“快消品”,我曾对60位顾客做过现场调查,有55说进店是近期有购机需求的,也就是说进店顾客90%以上是潜在顾客。

我与其中24位标准潜在顾客进行交流时,我问她们,进店最怕什么?她们说:“最怕一进店就问要不要买手机”,计划买,但还没有决定买什么手机的顾客最怕问及。

另外,我还观察,使用上面那些开场白的销售人员,与顾客成功搭讪的几率仅为23%左右。

基于此,那么,手机销售人员面对突如而来的顾客,第一句话说什么效果会更好呢?

说无声的话:

    与顾客面对面时,微笑点头示意即可……

说赞美的话:

    美女,您的发质可真好……

    先生,您的这西装面料看上去很不错……

说问候的话:

    您好!

说提问的话:

    您这手表是什么牌子的啊?

说事实的话:

    今天外面的太阳好烈啊!

说关心的话:

    外面下着雨,看您衣服湿了,别着凉!

……与顾客见面后,除了顾客主动问到手机相关问题。一律不要谈有关手机推荐类的话语,就是好的开场白。

与顾客成功搭讪的第一句话, 要根据不同环境、不同顾客使用最自然的方式开场。无论拒绝与否,都要从容以对!   

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