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周鑫教练-手机店培训第一人

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情景78: 成交后的顾客心理引导  

2011-08-29 15:03:59|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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情景78: 成交后的顾客心理引导
常见应对
1.小姐,您慢走!
(道别语言太过于平淡)
2.慢走啊,欢迎下次光临!
(给人很公式化的感觉。表达不了导购的热情)
3.顾客买单后,对顾客不理不睬,让顾客自行离开店铺。
(这是非常严重的错误,也是让顾客最反感的行为)
引导策略
有些导购在向顾客推销商品时热情澎湃、服务得无微不至,但是等到顾客买完单后,服务态度却立即冷淡下来,还有些甚至对顾客不
理不睬,这是一种非常错误的做法。现在的顾客买的就是服务,不论
是售前或售后,导购都要认真对待。
当顾客买完单后,导购首先应该称赞顾客做出了明智的选择,让
顾客对所买的产品信心十足;其次要告诉顾客有关使用产品的注意事
项、保养方法以及保留好相关票据等细节,让顾客再次感觉到导购的
贴心服务;最后当顾客要离开时,要面带微笑地向顾客道别,让顾客
留下满意、愉快的购物体验。
话术范例
话术范例一导购:“先生,恭喜您做出了明智的选择,挑选了
这台超便携的商用笔记本电脑,您以后出差时就轻松很多了。再次感
谢您对我们的支持与信任,我叫小芳,这次很高兴能为您服务,下次
有需要请记得找我哟!小心台阶,欢迎您的下次光l 临!”
话术范例二导购:“先生,您真幽默,而且太有才了,短短的
二十几分钟,让所有在场的人都捧腹大笑,我现在还在回味您刚才说
的笑话呢,真是让我受益匪浅啊!先生,很感谢您的惠顾,希望您以
后多带朋友来捧场,您走好!”
话术范例三导购:“小姐,请拿好您的新手机,这是手机保修
卡和商场的购物小票,您凭这些就可以享受我们的售后服务了,请您
妥善保管好。另外,这是我的名片,上面有我们专柜的电话,如果在使用过程中有什么困难您可以随时来电,我们会尽全力帮助您解决
的。”
方法技巧
成交后顾客心理引导的应对技巧:
1.称赞顾客做出了明智的选择。
2.多谢顾客对你的信任和购买了本品牌的产品。
3.提醒顾客保留好相关购物凭证或有关使用产品的具体细节。
4.当顾客要离开时双手把顾客所带物品递给顾客。
5.面带微笑欢迎顾客的下次光临。
举一反三
成交后,导购应该如何进行顾客心理引导?
1.
2
3
送客的语言有哪些?如何让顾客对你留下较深的印象?
1.
2
3
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