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周鑫教练-手机店培训第一人

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情景1:顾客在卖场内慢慢闲逛  

2011-08-04 10:06:14|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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1 迎宾开场实战情景训练
好的开始就等于成功了一半。迎宾开场是销售的首要环节,
导购必须给顾客留下良好的第一印象。销售才能顺利展开。导购
对顾客发自内心的欢迎、亲切的笑容、得体的应对,可以让手机
和电脑这类高科技产品彻底摆脱冷冰冰的印象,充满人性化的温
暖。
情景1:顾客在卖场内慢慢闲逛
常见应对
1.你们好。请问想买点什么呢?
(刚见面就问“买什么”,会加重顾客的防范心理)
2.你们好,欢迎光临,请随便看看!
(“随便看看”含有暗示顾客看完就走的意思)
3.你们好,喜欢的话可以试试!
(太过平淡,起不到拉近彼此距离的作用,也不能挖掘出有效信息。
纯属废话)
引导策略
很明显这是属于闲逛型顾客。这类顾客没有明确的消费方向,他
们进店可能是为了打发时间,也可能是为了以后消费而来了解行情
的。他们一般行走缓慢,谈笑风生。虽然他们的购物欲望不是很强烈,

但只要看到合适的产品或者在导购的正确引导下,也可能购买商品。
导购接待闲逛型顾客不能太过热情,不能在顾客一进店就向他们推销
产品。顾客进店时,导购应微笑着表示欢迎之意,然后给顾客一定的
时间、空间,让其慢慢挑选。导购在距离两米之外继续观察顾客,寻
找一个合适的开场介绍时机。另外,对于闲逛的顾客,导购也可利用
其好奇心、贪便宜等心理吸引顾客留在店铺,为下一步推介产品提供
可能。
话术范例
话术范例一导购:“您好,欢迎光临X X!我是小北,很乐意为
您服务。这边有最新上市的电脑/手机,不赶时间的话可以坐下来慢
慢挑选。”(留意顾客是否出现需要导购帮助的一些细微动作,适时提
供协助)
话术范例二导购:“您好,欢迎光临X X 手机专卖。请随意挑选,
买不买没关系,有看中的款式告诉我,我拿给您试一下。”(消除顾客
紧张心理,等待时机,适时介入)
话术范例三导购:“哇!小姐,您的皮肤真好,白里透红,都可
以去拍护肤品广告了。X X 最新上市的滑盖手机非常适合您的甜美气
质。我拿给您试试吧?”(语气抑扬顿挫,确保能引起顾客的“猎艳”
心理,自己要对时尚有一定的了解)
方法技巧
接近闲逛型顾客的最佳时机:

住闲逛型顾客的脚步?
1.
2.
3.
怎样利用寒暄接近闲逛型顾客?
1.
2
3

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