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周鑫教练-手机店培训第一人

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情景2:顾客直奔某品牌专柜  

2011-08-04 10:07:28|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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情景2:顾客直奔某品牌专柜
常见应对
1.您好,请问想要看点什么呢?
(这样的问题太空泛,顾客一般不好作答)
2.您好,有什么可以帮到您?
(问题过于空洞,让顾客不知道如何反应,容易遭到顾客的拒绝)
3.您好,买台笔记本电脑吧,现在买电脑可以送礼品哦!
(没有弄清楚顾客的真实需求就盲目介绍。可能引来顾客的反感)
引导策略
顾客一进入商场就直奔某个品牌专柜而去,说明顾客有比较明确
的购买目标,这类顾客称为目的型顾客。他们进店后一般目光集中于
某一商品,脚步轻快,购买目标明确,只要商品各方面符合要求,一
般都会快速成交。目的型顾客大都以男性为主,他们购物的自主性比
较强,不容易受导购游说的影响。
接待这类顾客最重要的就是快速和自然。对于已经有看中款型的
顾客要及时肯定及赞美他的眼光好。以此博得他的好感。然后迅速引
导顾客进入产品试用阶段,尽量避免太多的建议或游说,以免扰乱顾
客视线,拖延成交时间。

话术范例
话术范例一导购:“您好,欢迎光临X X 专柜!您肯定是位识货
的行家,您看的这款是我们最畅销款哦!它不但拥有普通手机的所有
功能,最重要的是……您可以亲自体验体验。”(介绍产品特别功能接
近顾客)
话术范例二导购:“上午好,先生!您一进来就直奔这款最新上市
的笔记本,我看您一定是位识货的行家,今天不是第一次过来看吧?”
(提问接近法)
顾客:“是啊,之前看过好几次。”
导购:“好,那我就不多说了。我们这边坐下来慢慢试,看看您
需要添加哪些常用软件?”(快速引导顾客进入试用阶段)
话术范例三导购:“您好,欢迎光临X X 手机品牌专柜!先生,
您真是有眼光,这款是我们最新上市的手机,以其高贵而典雅的烤漆
工艺而深受都市精英一族的喜爱,特别是3.8 英寸的超大手写屏幕
及超高的分辨率,不但可以清晰显示文字,而且有效保证了细腻的画
质。我播放一段电影视频请您欣赏一下吧?”(通过向顾客介绍产品的
独特卖点接近顾客)
方法技巧
接近目的型顾客的方法:
1.产品接近法:就是利用与顾客讨论对方所看中的产品接近顾客。
如:“先生,您现在看的这款手机是我们最新上市的X X 手机。”
2.问题接近法:通过向顾客提出问题自然地接近顾客。如:“小
姐,
您知道这台笔记本的独特功能是什么吗?”
举一反三
目的型顾客的接待要点有哪些?
1.
2
3
你还有哪些方法可以接近目的型顾客?
1.
2
3

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