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周鑫教练-手机店培训第一人

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手机销售技巧 手机应该这样卖 手机销售培训 周鑫 情景21:这款笔记本的具休配置是什么  

2011-09-23 11:26:03|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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常见应对
1.这上面不是写得很清楚吗?
(对顾客不够尊重,嫌顾客麻烦。让顾客反感)
2.您想要什么配置啊?
(这样的问题让不懂行的顾客很难回答,而且会给人故意刁难的感
觉)
3.导购像念书似的快速讲一遍。
(顾客听了跟没听一样。不知道这样的配置能给自己带来什么好处,
吸引不了顾客)
引导策略
电脑的质量、性能与配置息息相关,特别是其中的CPU、主板、
显卡和内存这四项配置最为重要,它们基本上决定了一台电脑的性
能。所以购买电脑的顾客会非常关注电脑的具体配置。
电脑配置中涉及到比较多的专业术语,所以导购在介绍具体配置
时要根据不同的顾客采用不同的介绍方法。如果顾客对电脑知识不是
很熟,就要对专业术语进行解释,让顾客清楚某一配置可以帮他解决
的问题;如果顾客对电脑比较了解,就要重点突出比其他款式好的配
置或是目前最先进的配置。另外,导购只需要挑一些重要的配置进行
讲解就可以了,不需要将所有的配置从头至尾讲一遍,顾客一下子接
受不了这么多专业信息。
话术范例
话术范例一导购:“先生,您现在看的是我们X X 新上市的商
务笔记本。处理器采用因特尔迅驰2 处理技术,能轻松实现多重任务、
多重效率;您看,14 英寸的低反光明亮显示屏,亮度和色彩表现力
非常好,即使您在户外或是强光下都可以看得清清楚楚;硬盘是320G
的,可以帮助您轻松实现多媒体资料及重要数据的保存。”
顾客:“那内存是多大啊,还有没有其他的一些配置?”
导购:“内存标配是1 G,您需要的话可以升级到2G。另外的配
置包括了l394 接口和摄像头,同时这款笔记本还支持蓝牙功能和指
纹识剐技术等。这是具体的配置单,我们可以边看边试。”(邀请顾
客进入试用阶段)
话术范例二导购:“很高兴可以帮到您!小姐,我现在就和您
说说它的主要配置。这款笔记本中央处理器采用的是因特尔迅驰双核
处理技术,同时具有4MB 的二级高速缓存,可以更好地满足您的要求;
操作系统装的是正版Windows Vista 的简体中文版,是时下很流行的
操作系统。”
顾客:“哦,我知道了,我发现这上面写着什么‘7 芯+4 芯’,
那是什么意思啊?”
导购:“呵呵,小姐,您观察得挺仔细的!这正是我接下来想向
您介绍的。这‘7 芯+4 芯’指的是这台笔记本里装有一块7 芯和4 芯
的电池,续航时间高达8 小时。特别值得一提的是,它虽然装了两块
电池,但整款机仅重2 斤多。您可以拿起来看看,非常轻便的,随身
携带轻松很多。”
方法技巧
正确介绍具体配置的技巧:
1.平常人们最看重的配置一定要介绍出来。
2.解说配置时注意用通俗易懂的语言表达,少用专业术语。
3.切忌从头到尾照本宣科似地向顾客介绍,这样达不到让顾客
了解产品特点的目的,也就刺激不了顾客的购买欲。
4.重音突出配置的特别之处,适当使用“目前、不但、而且、
同时、最”等词语将生硬枯燥的配置介绍得生动传神,牢牢吸引顾客
的注意力。
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