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周鑫教练-手机店培训第一人

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手机销售技巧 手机销售培训 情景l7 您对功能有没有特别要求  

2011-09-08 16:11:08|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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常见应对
1.小姐,您希望手机拍照像素特别高吗?
(容易得到顾客否定回答)
2.您选择的电脑,希望有哪些功能呢?
(对于不熟悉电脑的顾客来说。不知道从何答起)
3.先生,您买这台吧,这台电脑玩游戏的效果非常好。
(没有明确顾客的需求就过早推介产品,容易遭到顾客的拒绝)
引导策略
随着人们生活水平的不断提高,手机、电脑已经成为人们的生活
必需品。手机、电脑除了原有的基本功能之外,还增加了商务功能和
娱乐功能,人们可以根据自身的需求选择不同功能、不同价格的手机、
电脑产品,追求时尚、功能求新也变成了一种风尚。
针对这一情况,导购在接待顾客时就要先弄清楚顾客对产品功能
有无特殊要求,再有针对性地推介合适的产品。例如有些顾客从事游
戏研发、设计工作,对电脑图像、声音等处理技术的要求就高于普通
顾客,导购就必须找出能满足这一特殊需求的产品,再将它介绍给顾
客,重点突出这一功能的稀有性和可贵性,以塑造产品的高附加值。
话术范例
话术范例一导购:“先生,您好!请问您对笔记本的功能有什么
要求呢?”
顾客:“打游戏的速度要快,看碟的画质要好。”
导购:“好的,如果您希望笔记本在娱乐性方面有较好的表现,
我建议您考虑进口品牌。例如×X 限量出产的X X 型号就是不错的选
择。它是专门为追求高品质娱乐生活的顾客打造的。我带您去看看
吧?(边说边带顾客来到此电脑前)先生,您看,就是这台了。它采用
最新的NVIDIA GF9500M G 独立显卡,配备512MB 超大独立显存,组
成了强大的互动娱乐系统。它能胜任各种高清视频和超炫游戏的需
要,强大的性能可以让您获得最佳的视觉体验。您现在就可以体验一
下它的惊人效果!”(邀请顾客体验真实效果)
话术范例二导购:“小姐,您选手机是希望简单实用呢,还是
功能齐全呢?”
顾客:“当然是功能齐全的啦。”
导购:“好啊,现在选手机,当然是选一机多用、功能齐全的好
啊。您看这款如何?X X 品牌,是目前市面上功能最齐全的手机,500
万像素摄像头、MP3/MP4 播放、蓝牙和双卡双待是基本配置。跟其
他品牌比起来,它还有一个独一无二的功能——KPT 梦幻园。您可以
通过这个功能下载各种各样的图片、彩铃、MP3、视频等,而且都是
免费的哦!我拿给您试试吧?”
方法技巧
接待对产品功能有特殊要求的顾客的技巧:
1.重点介绍能满足顾客特殊需求的功能,解释此功能给顾客带
来的好处和利益。突出产品的价值。
2.在解说产品功能的过程中,要适时引导顾客进行试用,让顾
客亲自体验这一功能的具体效果。
3.在介绍时要适当地强调产品的稀有性,以防止顾客产生再看
看的想法。
问题思考
当自己的产品不能满足顾客所要求的特殊功能时,你应如10--1 应
对?
1.
2.
3.
如何打消顾客再去其他地方对比一下的想法?
1.
2.
3
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