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周鑫教练-手机店培训第一人

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情景30:什么国际品牌还不是在国内生产的?与国产品牌有  

2011-10-12 16:51:12|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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常见应对
1.好用就行啦,哪里生产的并不重要吧?
(避重就轻,说服力不强)
2.肯定有区别啦,否则价格也不会那么贵啦?
(没有将区别说清楚,反而自揭其短把重点放在价格上)
3.即使在国内生产,质量也都是一样的啊!
(说服力不够充分,难以彻底打消顾客的疑虑)
引导策略
中国是世界上最大的产品加工地,不仅劳动力和原材料的成本较
低,而且本土消费潜力巨大,所以很多国际品牌纷纷在中国设立分公
司,建立工厂,以降低成本。面对这一现象,有不少顾客不禁会产生
疑问:在国内制造的外资品牌产品与国产品牌产品又有什么区别呢?
面对顾客的这一质疑,导购不必过于紧张。因为一般会这样问的
顾客,他们其实也比较清楚其中的缘由和区别.所以导购在回应时,
语言措辞方面一定要严谨,态度要不卑不亢,冷静帮顾客分析其中的
区别,并适时征求顾客的意见,让顾客自己下决定,切忌含糊其词或
讲太多的话,以免言多必失。
话术范例
话术范例一导购:“没错,先生。现在是有一些国际品牌在中
国设立工厂,虽然从产地来说,和真正意义上的进口产品有一定的区
别,但是产品质量一样有保证,因为生产流程、生产设备、技术、管
理等和总公司都是一样的,质量检测同样严格,您尽管放心就是
了。”(从侧面消除顾客对产品质量的怀疑)
话术范例二导购:“小姐,您提的这个问题确实很有针对性。
外资品牌产品国内制造的现象确实存在,但是它与完全的国产品牌产
品还是存在相当大区别的,因为它拥有总公司全球化与国际化的技术
资源和配套资源,像最顶尖的专利技术、精确的生产设备和最顶尖的
科技人才等优势,这可不是一般国产品牌可以比拟的。即使是国内生
产,它的产品质量也有国际标准做保障,同样出色。您放心吧!”(突
出区别)
方法技巧
接待此情景顾客的要点:
1.赞美顾客的同时,更要冷静接待。
2.牢牢把握顾客的心理,打消顾客的疑点。
3.交流过程中要保持不卑不亢的态度,讲话要有理有据。
4.不与顾客正面交锋,从侧面解决顾客问题。


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