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周鑫教练-手机店培训第一人

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情景38:款式我挺喜欢的,不过会不会太男性化了  

2011-10-22 17:24:15|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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常见应对
1.不会啊,我看挺适合您的。
(过场话。没有任何价值)
2.小姐,这没有男女之分的,您用这款可以的。
(语言比较平白,没有促动顾客成交的欲望)
3.现在就是流行这种风格,很多女孩子都用这款机。
(略好,但没有让顾客有临境感,促动程度仍然不够)
引导策略
手机、电脑等电子产品除了特别设计之外,基本上都是中性化的
设计。没有严格的男女之分。一般情况下,顾客会提出款式会不会有
点男性化或女性化的疑问,肯定是针对中性化设计的手机发出的。
从顾客的“挺喜欢”这几个字中就可以明显发现,顾客其实非常
喜欢这一款手机,但又有点担心别人有不同的看法。所以,要想迅速
消除顾客的这一顾虑,最简单的办法就是找出手机上带有女性化特征
的设计直接展示给顾客看;同时,导购也可以通过赞美顾客的个性或
眼光好等方法来强化顾客的自我主见,鼓励顾客下决心购买。
话术范例
话术范例一导购:“怎么会呢,小姐,我觉得您用这款机子很
有个性啊!您看这整个机身采用的星空蓝颜色,颜色是稍微深了一点,
不过更能够衬托出您的高贵与知性,而且您看机子的背面设计了一个
‘鱼美人’的优美图案,男性用的机子可不会有这样女性化的图案,
其实您自己喜欢才是最重要的。您说对吧?”
话术范例二导购:“其实现在的手机/电脑基本上没有男女之
分,就算女孩子用一些中性化设计的机子也没有什么,反而更显个性。
而且这款机子有黑、白、红三种颜色可供选择,如果您选红色或白色
的话,就会女性化一些。您觉得如何?”
话术范例三导购:“小姐,这个您不用担心。因为这款机子是
专为女性量身定做的,里面有测紫外线、计算身体质量指数等健康管
理功能,非常的贴心。买东西一定要买自己喜欢的,特别是像手机使
用频率这么高的生活必需品,可以说我们每时每刻都离不开它。如果
花钱买个自己不喜欢却又得天天都用的手机,那该有多郁闷啊!您说
呢?”
方法技巧
应对顾客“这是男性手机吧”顾虑的技巧:
1.赞美顾客的眼光,强化顾客的自我主见。
2.找出机子中能够表露女性特性的设计重点介绍。
3.告诉顾客手机、电脑其实没有严格的男女之分,从而打消顾
客的顾虑。
举一反三
男女性手机在设计上各有什么特点?
1.
当男性顾客提出“这手机是不是女性手机”时,你应该如何应对?
1.
2
3

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