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周鑫教练-手机店培训第一人

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情景23:现在的手机一点都不耐用!摔一下就不行了  

2011-10-26 10:14:07|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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常见应对
1.那也不会啊,我的手机就经常摔到地上,现在也还好好的。
(明显违反事实的说法,不但不能打消顾客疑虑,还会让顾客认为
导购不诚实)
2.手机是拿来用的,肯定不能摔啦!
(暗示顾客的说法很幼稚,让顾客难堪)
3.那也没办法啦。有得必有失嘛!
(虽然是比较客观的回答,但容易引起顾客的消极想法,不利于销
售)
引导策略
现在的手机不论是外观还是功能,都比以前进步了很多。除了能
够满足人们打电话和发短信的基本需求之外,更能够满足人们上网、
拍照、听音乐等多方面的娱乐要求。但是相对于以前功能简单的手机
来说,现在大部分的手机太过“娇嫩”,经不起一点点碰撞。
现在的手机不如以前的经摔、耐用是一个事实,顾客在这方面有
异议也只是发发牢骚或是出于看导购怎么应对的挑衅心态。导购完全
可以装作不知,以玩笑置之,或者实话实说,以博得顾客的好感与信
任,然后快速地将顾客的注意力转移到现在手机的优势上去,并根据
顾客的需求。向顾客介绍合适的产品,迅速进入商品体验阶段。
话术范例
话术范例一导购: “帅哥,我相信您买手机不是为了‘摔’
的吧?如果真那样的话,请您‘摔’给我吧!您看,这款手机最主要的
特点是……”(以开玩笑的方式一笑置之,并将谈话的重点转移到产
品介绍上)
话术范例二导购:“呵呵,小姐,您说的的确没错!现在的手机
除了通话和发短信的功能,还可以集听音乐、拍照、上网等多媒体功
能于一体。对于这么高级的‘玩具’,应该不会有人没事拿手机摔着
玩吧?”
话术范例三导购:“先生,您说的这种情况确实存在,这也是现
今电子数码产品正在努力想办法解决的难题。不过,从总体上来说,
我想人人都喜欢现在的手机吧!现在的手机不但造型时尚、高档,而
且在功能上更能满足我们生活中多方面的要求。像您现在看的这款,
功能简直就相当于一台小型计算机了,不但有……”
方法技巧
化解“现在手机不耐用、不经摔”的技巧:
1.用开玩笑的方式转移顾客的注意力。
2.勇于承认事实,博取顾客的好感和信任。
3.从侧面向顾客介绍现在手机的优点。
4.快速转移顾客的注意力,介绍产品的优点。
举一反三
你认为现在的手机真的不经摔吗?
1.
2
3
请你练习用各种不同的方法技巧,解决顾客“现在手机不经摔”的问
题。
1.
2.
3.

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