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周鑫教练-手机店培训第一人

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情景37: 这款机子摸上去有点热,散热功能不好吧  

2011-10-28 12:00:33|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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常见应对
1.都已经开了一整天了,肯定会热了。
(等于间接承认电脑散热功能不行)
2.没办法。现在的笔记本用几个小时都会这样。
(给顾客灌输消极概念,不利于接下来的销售)
3.怎么会呢,这款笔记本的散热功能非常好的。
(语言苍白无力,不能说服顾客,而且有质疑顾客之嫌)
引导策略
由于信息的不对称,普通的消费者不可能对产品的各个方面都了
如指掌,容易受到表面现象的影响而对产品的整体性能或是某一具体
功能产生怀疑。笔记本的散热性能,直接影响到电脑的使用时间和使
用舒适度,顾客对此有所疑问也是正常的。
面对顾客的这一疑问,导购不能直接予以否定,以免纠枉过正,
而是要向顾客解释清楚摸上去“热”的原因,用自己的专业知识打消
顾客“散热功能不行”的想法,以获取顾客的信任。同时,此过程中
可以询问顾客买电脑的主要用途,再有针对性地介绍,适时转移话题。
话术范例
话术范例一导购:“先生,您放心!这款笔记本散热功能很好,
目前市面上散热功能最好的笔记本就是X X 品牌。”
顾客:“但是我刚刚摸上去感觉还挺热的。”
导购:“没错,先生。一般来说,笔记本电脑正常工作温度大概
在30—55 度之间。而您刚才摸的这台笔记本,已经开机8 个多小时
了,温度大概是在37、38 度左右,处于稳定状态下的正常温度,比
一般机子低3~5 度。况且现在是夏天,您会觉得略微有点热,这是
正常的。”
话术范例二导购:“小姐,这台机的散热功能您绝对可以放心。
它采用了目前最先进的三级散热设计,除了运用多孔进风、多层隔离
之外,还采用了集中散热和双铜管导流等高效散热技术,在保障了最
佳的散热效果的同时,有效地克服了普通笔记本表面温度高的缺
点。”
话术范例三导购: “是的,笔记本散热性也要考虑。对了,
先生,您特别关心笔记本的散热是不是因为需要长时间使用或者经常
运行大容量软件呢?”
顾客:“是啊,我平时喜欢玩3D 游戏,以前的老本子不过一会
儿就热得可以烤鸡蛋了。经常是玩一会儿就不想玩了。很不过瘾啊!”
导购:“哦,难怪您这么关心散热功能怎么样了。其实我说再多
也没用。不如这样,我们这台笔记本就装了一款现今最热门的3D 游
戏×X XX,您不妨亲自玩几局,看看会不会觉得很热,然后您再做决
定,好吗?”(如果电脑的散热功能确实很好的话,可以让顾客亲自试
一试,这是最有效的方法)
方法技巧
回答顾客有关散热问题的技巧:
1.向顾客解释什么温度是正常的,让顾客明白摸上去会热是正
常的。
2.告知顾客电脑发热的主要元件以及电脑自身的散热系统,取
得顾客
的信任。
3.让顾客亲自试用一段时间,用事实说话。
举一反三
如果顾客看的那款电脑刚好散热性能一般时,你该如何应对?
1.
你还有哪些销售妙语可以回答顾客这一疑虑?
1

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