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你的顾客是怎样流失的  

2012-05-16 16:45:49|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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你的顾客是怎样流失的

作者:周鑫

                      

   你可知道,每天有多少潜在顾客与你擦肩而过呢?

   你可知道,顾客为什么会离开你而选择竞争对手吗?

   你可知道,顾客为什么没有选择你吗?

   你一定不知道,就是因为你的一个工作细节疏忽,决定了你将被顾客永远抛弃!

   故事1:有情对无情 干洗店顾客为什么流失?

   我家楼下有两家干洗店,洗衣的价格一样。起初我并没有在意到哪一家去洗衣服,走哪边顺路就到哪家。

   后来,我渐渐的去第一家多了,因为第一家我每次去,老板很远就嘘寒问暖,称呼我的名字,说衣服放这里,不用开单,明天来拿就可以了。虽然我知道是假的,但还是有一种很亲切的感觉。

   而第二家,无论我去多少次,老板都是熟视无睹,开单,收衣。不多说一句话。

   久而久之,我习惯了第一家。我也永远抛弃了第二家。

   故事2:你可以忘记顾客,但你不可以冷落顾客

   前不久,我在一家药店为家人买了一些降血压的保健品。当时老板对我很热情,并给我介绍开办她们的会员卡,可以享受到一定的实惠。我也就顺便办了一张。

   一周后,我再次到这家店门口买凉茶,也许这位老板每天阅客无数,早就忘记我是她们的会员。当我像她咨询一些关于凉茶方面的问题时,她很不耐烦,而且最后问她一句,这凉茶苦不苦,她根本就没有回答。可能她认为这么白痴的问题你也会问,呵呵!

   但我知道,喝完这杯凉茶,我也永远抛弃这家店。

   经历这两件事后,我在想,全国有成千上万的这样的小店,也可能你在区域市场内有3家或5家店,但毕竟你的顾客还是来源于周边的老顾客。

   有时就是因为老板或是店员一个小小的疏忽或是怠慢,让顾客对你产生失望,让顾客永远离你而去。

   你的顾客就是这样一个又一个的流失的……

   所以,当你费尽心思的做促销吸引顾客的同时,不妨也珍惜一下你现有的顾客,哪怕只是一位咨询的顾客!


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