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周鑫教练-手机店培训第一人

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【周鑫作品】手机应该这样卖跟我学话术(书籍)  

2014-03-14 15:02:32|  分类: 周鑫作品 |  标签: |举报 |字号 订阅

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【周鑫作品】手机应该这样卖跟我学话术(书籍) - 周鑫教练 - 周鑫教练

 

图书信息

【周鑫作品】手机应该这样卖跟我学话术(书籍) - 周鑫教练 - 周鑫教练

书 名: 手机应该这样卖:跟我学话术
作 者:周鑫
出版社:中国经济出版社
出版时间: 2011年6月1日
ISBN: 9787513605649
开本: 16开

【周鑫作品】手机应该这样卖跟我学话术(书籍) - 周鑫教练 - 周鑫教练

内容简介:

如何才能提升手机店销售人员的销售技巧?

 如何将任何一款手机卖给任何顾客,在任何的时间呢?

如何才能提升手机店的成交率?

如何才能提升手机店的整体销售业绩

【周鑫作品】手机应该这样卖跟我学话术(书籍) - 周鑫教练 - 周鑫教练

图书目录

第一课  手机销售话术——顾客类
◆ 销售情景1:店员向顾客推荐手机,但顾客就是不开口说话。
◆ 销售情景2:如果顾客说:“今天只是随便看看!如果买的话,还会找你的!”
◆ 销售情景3:当顾客选中一款手机,可陪伴者说:我觉得一般或再到另外一家店看看。
◆ 销售情景4:当顾客为不同年龄阶段时。
◆ 销售情景5:顾客正准备购机时,突然接到一个电话,取消购机时。
◆ 销售情景6:如果顾客说:“我考虑一下再说吧!”
◆ 销售情景7:顾客要找的手机颜色缺货或产品缺货。
◆ 销售情景8:顾客来到店铺看手机,只是为了对比一下价格时。
◆ 销售情景9:顾客试机后,一定要重新由仓库拿一台新机。可仅剩一台时。
◆ 销售情景10:顾客拿A品牌手机与B品牌手机进行对比时。

【周鑫作品】手机应该这样卖跟我学话术(书籍) - 周鑫教练 - 周鑫教练 
第二课  手机销售话术——功能类

◆ 销售情景11:这种颜色的手机,会不会用几天就褪色啊?
◆ 销售情景12:我不太喜欢这种款式。
◆ 销售情景13:这款手机蓝牙是不是有问题啊,我已经启动了,别人怎么找不到我啊。
◆ 销售情景14:你推荐这款手机摄像头像素太低,NOKIA的都是500万像素的。
◆ 销售情景15:推销没有收音机功能的手机,顾客问有没有收音机?
◆ 销售情景16:(推荐高端机)这款手机的功能太多,很多都用不到啊!
◆ 销售情景17:顾客试机后说:“声音太小了,拍照也不清楚。”
◆ 销售情景18:有没有炒股功能?
◆ 销售情景19:电池能用多久啊?待机时间能有多久啊?
◆ 销售情景20:为什么只有一电一充啊?
◆ 销售情景21:推销没有手写功能的手机,顾客问怎么没有手写?

【周鑫作品】手机应该这样卖跟我学话术(书籍) - 周鑫教练 - 周鑫教练 
第三课   手机销售话术――品牌类

◆ 销售情景22:国产的品牌,质量不太好吧!
◆ 销售情景23:A品牌的好吗?人家说B品牌更好。
◆ 销售情景24:某?品牌手机?在哪里?是刚出来的吧,没听过。
◆ 销售情景25:这款机厂家好像已经停产了,为什么还放在这里卖啊?
◆ 销售情景26:什么国际品牌?还不就是山寨机。
◆ 销售情景27:我以前用的是C品牌的,现在还想买这个品牌。
◆ 销售情景28:我以前用的就是这个品牌的,感觉不太好用。
◆ 销售情景29:顾客试了几款手机后,什么都不说,起身就走。
◆ 销售情景30:店员介绍完手机之后,顾客什么都不说就转身离开。
◆ 销售情景31:我不喜欢这款?手感不好,发短信也不太方便。

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第四课  手机销售话术——买赠类

◆ 销售情景32:客人投诉的礼品电池、充电器的质量与原装相差太远。
◆ 销售情景33:公司规定让价后不能送礼品,可顾客就是两个都要。
◆ 销售情景34:有送座充吗?能不能再多送一块电池?
◆ 销售情景35:能换外壳吗?
◆ 销售情景36:能不能多送一份礼品啊?
◆ 销售情景37:我不要礼品了,给我优惠100元钱吧。
◆ 销售情景38:送不送内存卡?
◆ 销售情?39:某某手机店比你们的便宜多了,礼品比你们还丰富。
◆ 销售情景40:你们送的礼品对我来说一点也没有用。
◆ 销售情景41:送的套卡顾客不喜欢,要自己选号码。

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第五课  手机销售话术——价格类

◆ 销售情景42:顾客不试机,真接就问:“最低多少钱能卖?”
◆ 销售情景43:顾客试机后,摇了摇头说:“太贵了”
◆ 销售情景44:为什么你的手机卖得比别人贵?
◆ 销售情景45:顾客问完价格后说:“我要考虑考虑。”
◆ 销售情景46:顾客问手机还可以便宜点吗?
◆ 销售情景47:顾客买手机砍价十分夸张时。
◆ 销售情景48:我还是觉得贵了点。
◆ 销售情景49:××钱卖不卖?不卖就算了。
◆ 销售情景50:当顾客强烈要求价格优惠时?
◆ 销售情景51:上周刚买的手机现在就降了这么多,你们要赔我差价。
◆ 销售情景52:我先试一下机,等国庆节降价了再来买吧。
◆ 销售情景53:顾客进店后,指名要某款手机,并说:“某某钱卖不卖?”
◆ 销售情景54:顾客?完价格,转身就走。

【周鑫作品】手机应该这样卖跟我学话术(书籍) - 周鑫教练 - 周鑫教练 
第六课  手机销售话术——异议类

◆ 销售情景55:屏幕太小了,字也太小了。
◆ 销售情景56:喇叭外放声音太小了。
◆ 销售情景57:这么便宜会不会用几天就坏了?
◆ 销售情景58:按键小了点。
◆ 销售情景59:这款手机整体还不错,就是不知道质量如何?
◆ 销售情景60:改天再说吧!突然间不想买了。
◆ 销售情景61:顾客明明很喜欢一款手机,但还是要狠命杀价。
◆ 销售情景62:我还没准备好购买??
◆ 销售情景63:对这款机子不是很感兴趣。
◆ 销售情景64:你们这里的手机,转来转去,都是重复陈列这些机子。
◆ 销售情景65:我在网上查的价格比你们这低多了。
◆ 销售情景66:这款手机我同事也在用,但他说好像不太好用。
◆ 销售情景67:巧妙解除顾客的抗拒点话术。

【周鑫作品】手机应该这样卖跟我学话术(书籍) - 周鑫教练 - 周鑫教练 
第七课  手机销售话术——成交类

◆ 销售情景68:当顾客进行比较手机时。
◆ 销售情景69:当手机店员向顾客提出一次成交要求遭到顾客拒绝时。
◆ 销售情景70:顾客对产品动心又犹豫不决时。
◆ 销售情景71:顾客谨小慎微,抱着怀疑的态度时。
◆ 销售情景72:当顾客想占便宜,为最后价格争执不下时。
◆ 销售情景73:当顾客对店员的推荐表现出不愉悦时,或顾客准备离开时。
◆ 销售情景74:当顾客提出反对意见时。
◆ 销售情景75:顾客刚刚丢了一部手机时。
◆ 销售情景76:手机店员发现顾客的购买欲望很强烈时。
◆ 销售情景77:当需要快速成交时。
◆ 销售情景78:顾客说?“我再想一下”时。
◆ 销售情景79:当顾客决定离开门店时。
◆ 销售情景80:问对问题加速成交。
◆ 销售情景81:富兰克林成交说服法。
◆ 销售情景82:现在买,可以帮你节省更多的钱。
◆ 销售情景83:当顾客下定决心不购买时。

【周鑫作品】手机应该这样卖跟我学话术(书籍) - 周鑫教练 - 周鑫教练 
第八课  手机销售话术——转推类

◆ 销售情景84:当顾客买的是A品牌需要转推B品牌时。
◆ 销售情景85:当需要连带销售时。
◆ 销售情景86:当需要转推顾客购买价位高的电池或其它配件时。
◆ 销售情景87:当顾客购买的机型店内没有时。
◆销售情景88:当顾客认准国际品牌手机,需要转推国内品牌机型时。
◆销售情景89:当需要说服顾客购买你想推荐的任何一款手机时。
◆销售情景90:当需要说服顾客购买手机的“延保”服务时。

【周鑫作品】手机应该这样卖跟我学话术(书籍) - 周鑫教练 - 周鑫教练 
第九课  手机销售话术——客诉类

◆ 销售情景91:顾客刚买两天的手机,一定要马上退货!
◆ 销售情景92:手机店销售现场突遇到客人投诉。
◆ 销售情景93:客人拿着购买的手机来到店中,认为有质?问题。但并不确定时。
◆ 销售情景94:你们这个USB设计太麻烦,还要启动才能存储东西。
◆ 销售情景95:当客人说“告诉我你们经理的电话,这个问题我要跟他亲自谈。”或“叫你们店长来,我要给店长说。”
◆ 销售情景96:当客人投诉所售手机的质量有问题。
◆ 销售情景97:当遇到一些很不讲道理的客人时。
◆ 销售情景98:遇到节假日客人买机试机时,发现电话很难打出去。就认为是手机质量或信号不好。
◆ 销售情景99:顾客发现他买的诺基亚手机是东莞产的,而他朋友买的同一款诺基亚手机却是北京产的。
◆ 销售情景100:售后怎么样?
◆ 销售情景101:当顾客认为手机款式太老时,如何回答?
◆销售情景102:X你老母,你们卖给我儿子的手机你说怎么处理?
◆ 销售情景103:售后常见问题15问话术集

【周鑫作品】手机应该这样卖跟我学话术(书籍) - 周鑫教练 - 周鑫教练 
第十课  手机销售话术——综合类

◆ 销售情景104:当顾客对手机关注时的销售话术
◆ 销售情景105:顾客决定购买手机时的销售话术
◆ 销售情景106:当两个以上店员同事之间共同接待顾客时
◆ 销售情景107:当顾客只是来店内随便参观或咨询一些问题时
◆ 销售情景108:客人拿着从网上的资料过来买手机,发现手机店的价格比网上公布的价高。或者客人是拿着同行宣传单上的手机报价。
◆ 销售情景109:拿手机给客人试机时,开机发现手机有质量问题(自动关机、屏幕显示不好等)。
◆ 销售情景110:当送别客人时
◆ 销售情景111:当顾客听完我们对手机的介绍后,正犹豫买不买的时候。
◆ 销售情景112:怎样说服货比三家的客人?
◆ 销售情景113:礼品不要了,能不能再优惠点?
◆ 销售情景114:推销单卡单待手机时,顾客问有没有双卡双待?
◆ 销售情景115:手机能防水吗?
◆ 销售情景116:智能手机销售话术实例
◆ 销售情景117:顾客最常的十大推托借口与应对话术

       建议搭配:60辑《手机应该这样卖—跟我学话术》情景剧。每位店员仅投资数十元,就可以听到周鑫老师价值数万元的课程。并且可以做为永久性标准培训教材。



【周鑫作品】手机应该这样卖跟我学话术(书籍) - 周鑫教练 - 周鑫教练

作者简介

周鑫教练

      中国手机店铺运营管理专家【周鑫作品】手机应该这样卖跟我学话术(书籍) - 周鑫教练 - 周鑫教练

      中国手机销售技巧实战专家

      畅销书《手机应该这样卖-跟我学话术》,截止目前已创作7本书,31套DVD视频教学课程。

      周鑫教练由基层做起,本着求真、务实的工作态度,独创实践派培训体系,首创手机店“剧本式”培训模式,始终坚持“不站柜台,不讲销售;不做管理,不言管理”知行合一的培训理念,立志为中国手机零售商服务。

      十年来先后从事手机销售、手机店管理、手机连锁店全国运营实践工作。先后为万余家手机店进行培训咨询,直接帮助手机店员、店长、区域营销人员十万人以上。

周鑫教练百科:http://baike.baidu.com/subview/852201/10650470.htm

周鑫教练微博:http://weibo.com/137234234

周鑫教练博客:http://shopyygl.blog.163.com/

周鑫教练微信:zhouxin3417

内训课程

《3G智能手机销售技巧》

《手机应该这样卖话术训练》

《打造盈利型手机店长特训营》

《手机店运营管理八门神器》
《手机销售神兵训练营》

《合约机销售大师的101个秘密》

服务客户

中国电信、中国移动、全国各中大型手机连锁企业近万家。

周鑫视频

http://www.tudou.com/programs/view/lMqr7b-RuKo

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