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周鑫教练-手机店培训第一人

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送给店长的八字方针!领悟了,还怕没业绩!  

2015-01-28 10:13:16|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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一字为亲

亲者,亲热,即多些亲热,少些冷淡。亲与被亲(不是吻)乃人之常情,但作为一个店长,由于处于一个高高在上的“管”的位置上,又由于自己也要面对着来自多方面的压力,常常会有意无意的对店员表现出一张冷淡的面孔。作为店长应该多多体谅下属的不易,因为他们常常要面要对顾客的冷言冷语,需要店长的安慰和鼓励。


二字为仁

仁者,仁爱,即多些仁爱,少些指责。如果你想让几岁的孩子多认几个字、多会几首歌、多学点什么本事,最佳的方式是想办法引起其兴趣,让其主动去学,而不是逼迫和指责。(添加微信:zhouxin007shouji)


其实对待店长也是同理,想想我们平时常常会恨铁不成钢,指责店员的能力不行,指责店员的经验不足,指责店员的态度不够端正……也许我们说得都没错,关键是要看我们到底想干嘛。如果想把他杀掉,一一列数他的罪状,那可以;但如果是觉得他有这样那样的不足,想让他改正,那就绝对不是这个方式,而是应该施以仁爱之心,让其感动,进而主动去做。


一个有效的做法是把他叫到办公定,首先肯定其长处(谁没点长处啊),再指出不足,最后再拍拍他的肩膀,好好鼓励一下,然后以观后效。否则,过多的指责只会引起逆反心理甚至破罐破摔。


三字为严

严者,严格,即多些严格,少些放任。一个有战斗力的团队,一定是一个纪律性很的团队,很难想象一群散兵能够打赢一场硬仗。比如说要求了要什么时候交表,到时必须得交上,不但要按时,而且要按质,(添加微信:zhouxin007shouji)有问题可以提前提出,决不允许到时交不上等到追问再找客观理由。“宽是害,严是爱”,不能说放之四海皆准,但总体是没错。


四字为干

干者,干练,即多些干练,少些拖沓。作为店长,身在一线的了解市场是必不可少的,否则怎么会有发言权呢?但是,店长更重要的工作还是在于对整个店面经营的归纳和思考,而这些思考又必须尽快的落实到措施上和行动上,否则也就成了空想。


五字为隐

隐者,隐藏,即多些隐藏,少些暴露。有利于工作的、有利于团结的话要说,否则尽量不说,需知祸从口出。常常是说者无心,听者有意,一件事经过几张嘴早就变了味,利害者听了哪里还能调查得出说者的语境和初衷,以致最后得罪了人自己都不知是怎么回事(想想过去的文字狱就觉得害怕)。


六字为乐

乐者,乐观,即多些乐观,少些抱怨。人生不如意者十之八九。作为店长,面对的事情很多,竞争对手的、客户的、下属的、领导的、公司的……因此不如意的也就很多,如果都抱怨不遍,我想我一天都不用干活。销售中的“战斗机”搜索“销售”二字关注我们。其实有时抱怨一下也是件好事,至少可以缓解一下自己的压力,所谓不吐不快。


但不能太多。细想,抱怨的作用顶多是停留在“提出问题”的阶段,而我们要的是更进一步的“分析问题”和“解决问题”。否则单纯的抱怨就没有多大意义。


店长是一个销售团队的灵魂,应该积极的面对困难,并将“能解决一切问题”的勇气和乐观的精神状态传递给自己的下属。否则,想想要是我们自己整天灰头土脸的,那下面的弟兄们还能有主心骨吗?还怎么过啊!


七字为正

正者,正直,即多些正直,少些屈迎。做销售的人有时候好象是孙子,包括店长在内,很多时候要忍气吞声。对于客户,对于领导,对于公司的职能部门和掌握我们生杀大权的人,你是不是也吃过饭、送过礼、钓过鱼、洗过澡、什么什么的,这不丢人,也不能就叫歪风斜气。


况且有时也不是非得如此不可。不做亏心事,不怕鬼叫门,我活得坦然,干嘛非得把舍不得孝敬老爹老娘的东西给你啊。否则,倒是让人得了便宜还把我们看扁了。正直是一种稀缺资源,应该好好珍惜。只是其难点在于很多事情并不象考试时的判断题,对就是对,错就是错,而是居于对错之间的过渡状态,我们常常不知道该将我们的行为拿捏到什么火候。


八字为圆

圆者,圆滑,即多些圆滑,少些刚直。很多时候我们常常认为正直是一种美德,事实上也确实也是这样。我要强调的是在保持正直的同时也要做到一些圆滑,所谓刚柔相济。古人说过,牙齿与舌头相比要坚硬得多,但是总会是牙齿先于舌头脱落。话又说回来,圆也得有一个底线:起码要对得起自己的良心。


这八字之间也会存在交叉甚至矛盾。比如说我们既要严格又要宽容,既要圆滑又要正直。这很正常,因为毕竟实际的工作要复杂得多,而这些又是简单的方块字很难表述出来的,就象即使是我说得再头头是道,其实在现实中遇到一些问题恐怕我仍然需要使劲的挠挠头。管理博大精深,店长们细体味才是。(添加微信:zhouxin007shouji)


送给店长的八字方针!领悟了,还怕没业绩! - 周鑫教练 - 周鑫教练


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