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周鑫教练-手机店培训第一人

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深度好文|你以为你卖的只是手机?  

2017-03-02 11:15:07|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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周鑫语 

顾客购买的除了商品,还有优质的服务,如果缺少了后者,再好的商品也抓不住市场。

 

讲个故事

      在一个炎热的午后,有位穿着汗衫,满身汗味的老农夫,伸手推开厚重的某地授权苹果店玻璃门。

    他一进入,迎面立刻走来一位笑容可掬的掬的柜台小姐,很客气地询问老农夫:大爷,我能为您做什么吗?

       老农夫有点腼腆地说:不用,只是外面天气热,我刚好路过这里,想进来吹吹冷气,马上就走了。

       很多人听到这可能就无语了!可能心里就在想,我这又不是收容所!就开始赶人走了是不是!

      小姐听完后亲切地说:就是啊,今天实在很热,气象局说有32摄氏度呢,您一定热坏了,让我帮您倒杯水吧。接着便请老农夫坐在待客沙发上休息。

     “可是,我们种田人衣服不太干净,怕会弄脏你们的沙发。

      小姐边倒水边笑着说:有什么关系,沙发就是给客人坐的,否则,我们买它干什么?

       喝完冰凉的茶水,老农夫闲着没事便走向柜台内的新上架的苹果6S让柜台小姐拿出来东瞧瞧,西看看。

       这时,那位柜台小姐又走了过来:大爷,这款手机..."

不要!不要!老农夫连忙说,你不要误会了,我可没有钱买,种田人也不会用这种手机。

     “不买没关系,以后有机会您还是可以帮我们介绍啊。然后小姐便详细耐心地将手机怎么使用逐一解说给老农夫听。

      听完后,老农夫突然说了句:这些是我要订8台,请你帮我处理一下。

这位老农夫一次要订8台手机,连忙紧张地说:大爷,您一下订这么多手机,我们经理不在,我必须找他回来调货,……”

      老农夫这时语气平稳地说:小姐,你不用找你们经理了,我本来是种田的,由于和人投资了生意,需要买手机送人,但我对手机外行,买手机简单,最担心的是手机的售后服务及维修,因此我独生子教我用这个笨方法来试探每一家手机店。

       这几天我走了好几家,每当我穿着同样的旧汗衫,进到手机店,同时表明我没有钱买时,常常会受到冷落,让我有点难过……而只有你们店面,只有你们店面知道我不是你们的客户,还那么热心地接待我,为我服务,对于一个不是你们客户的人尚且如此,更何况是成为你们的客户……

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