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华为P10疏油层/闪存事件对线下手机店零售有影响吗?  

2017-04-21 10:37:34|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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核心速读:

   无风不起浪,无利不起早。华为P10疏油层/闪存事件是空穴来风还是余大嘴所谓的“友商抹黑”?事件出来,事实已存在,过多的解释就等于掩饰。印象中很多名车都有召回事件。为什么手机这种科技严密的数码小精灵不可以呢?其实我更关心的是我们一线手机零售店,它们的销售会不会受到影响?如何公关应对此事件的负面影响?且听周鑫帮您公道开讲。

华为P10疏油层/闪存事件对线下手机店零售有影响吗? - 周鑫教练 - 周鑫教练-手机店培训第一人

          华为P10闪存门、疏油层专业知识,事件的经过........等等,大家百度就可以了。各路大神众说纷纭。有力挺华为的,也有吃瓜看热闹的,更有特别失望的网友。总体来看,对网友的影响还是蛮大的。下图截取自余大嘴的关于华为P10疏油层回复的网友评论。我向下翻了几页,褒贬各半吧。相信达康书记看了一定会找余承东老弟谈话了。

华为P10疏油层/闪存事件对线下手机店零售有影响吗? - 周鑫教练 - 周鑫教练-手机店培训第一人

         首先谈谈华为对此事件公关的三大误区:

         第一,余承东的解释说明大多了,解释就是掩饰,有兴趣的朋友,可以到把余承东的所有解释说明调出来看。你会发现除了一半解释之外,剩下的就是“老王卖瓜自卖自夸”式的语言。比如什么全球第三啊,华为这样的大品牌之类的话。还有就是余承东一句都是“友商抹黑华为”的说法也是不对的。危机没有解除反而四面树敌。


        第二,信息发布不统一,例如闪存事件,华为官方的说法与华为高管的说法不统一,有的说是缺货,有的说是不同版本不同配置等等。这就更引起网友“偷工减料”的负面情绪了。


        第三,没有第一时间站在消费者的角度,而是太在意事件本身的还击解释。纵观整个网上两派的公关稿件,都只是在关乎事件本身,并没有直接去给消费者说法的文件。就像汽车召回事件一样,你只解释这没事那没事。但就是不做召回,消费者还是认为不好。


        基于以上网友的言论及华为的危机公关不当。我认为华为P10事件还将继续发酵。这把火很可能会由线上烧到线下,最终影响终端零售店对华P10的单机销量,乃至影响华为整体品牌的销售。


        为此,华为专卖店及综合店主营华为手机的零售商朋友,我认为应该做好以下应对的准备。

        1、短期内降低库存减少华为手机的进货量,小步慢跑,关注事件动态进展;

        2、培训员工关于华为P10闪存、疏油层事件的解说话术,一旦有顾客提及,立即说服顾客解除忧虑和担心。

华为P10疏油层/闪存事件对线下手机店零售有影响吗? - 周鑫教练 - 周鑫教练-手机店培训第一人

        例1:奥,那个疏油层啊,小事。就手机屏幕表面为了增强手指体验感的一种喷涂方案(淡化事件)。疏油、疏油也就是去油的意思。现在厂商自带贴膜比疏油层方案好多了。

        例2:其实两种闪存的效果是一样的,不同的是两种芯片方案而已。像华为这种全球品牌,生产量大,一种闪存芯片是供应不上的。就像我们电脑也是一样的,同样是8G内存,会有十几种方案供你选啊。


         3、截取网上的一些正面评论、正面解释说明文字汇编起来,遇到特别激动的顾客以此为例证。


         4、做好已售华为P10手机客诉应对准备,如提前回访、安抚、售后处理流程、必要的礼品等等。


     总体来说,手机零售店的老板要及时关注所销售品牌的厂商动态。不要成为厂商事件牺牲品、受害者。

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