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周鑫教练-手机店培训第一人

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由乐语通讯探究中国手机零售店模式演化和创新  

2017-04-23 09:41:26|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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核心速读:

         乐语通讯由0起步到2000家门店,由传统手机店到成为虚拟运营商。其“下收上绑”发展战略,值得全国手机连锁企业借鉴和学习。对下拓展发展采用收购、并购、联合等多种开店策略;对上,他主动加入宏图三胞,获得资本优势与全球资源优势。你想深入了解乐语的发展成功模式吗?手机零售店的未来方向在哪里?且听本文帮你一一仔细分析。

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          乐语通讯在新零售方面的创新,在客户运营方面的理解,在人力系统打造上的经验,在产品线规划方面的思考,在新型店铺上的实践。非常值得中小型手机零售店要学习。我也非常看好乐语模式。接下来我们先简单的了解一下乐语的发展战略,然后我就一些细节展开给大家一一回报。

          乐语通讯始创于2003年,业务覆盖全国26省(市)230城市,拥有2000多家门店,是国内排名前列的通讯零售连锁企业,并连续多年入围中国连锁百强。2013年底,乐语首批获得国家工信部颁发的虚拟运营牌照,其虚拟运营品牌“妙more”已成为“国内十大虚拟运营品牌”;2014年正式加入中国500强企业——三胞集团。

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         乐语四大核心业务版块“零售、分销、移动互联、虚拟运营”不断创新升级,并推出了“智能终端+周边产品+运营商业务+内容应用+保障服务” 的SACCS产品线,实现了“从产品到服务、从销售到运营、从传统到‘实体+互联网’”的战略转型。

         1、乐语是国内领先的移动通讯终端产品与销售服务提供商之一,全国有2000家门店和15000多名员工。

         周鑫语:乐语有着清晰的战略、明确的发展目标、准确的定位是值得全国中小型手机零售店学习的。另外其收购、并购策略也是值得中大型手机连锁企业学习。

          2、乐语通讯总裁朱伟:金立是中国高端制造的代表。

          周鑫语:谈到朱伟是一位非常具有创新力和开拓精神的总裁,是80后的杰出代表。乐语在与金立达到成厂家直供合作模式时,其对金立老板刘立融这样说:“金立是中国高端制造的代表。”

         3、2017乐语频频开新店。

         周鑫语:手机零售行业,能在2016、2017开新店、而且还是核心商圈开大店的不多。

         4、小米、华为、荣耀等手机厂商则是更加注重与乐语等线下零售商的合作。

         周鑫语:厂商大佬看好与乐语的合作,主动示好也是基于其全国连锁品牌规模。作为区域手机连锁店品牌,要获得更多资源,就得打造自己的渠道品牌。只有你有了渠道连锁品牌,资源才会追着你而来。

         5、乐语打出了“新零售”的口号,在2017年的着力点就是发展手机周边的配件产品和全球智能创新奇特,开始进行传统零售业务的转型。乐语通讯在虚拟运营商业务勇于创新实现虚商市场巨大成功。

         周鑫语:手机店就是手机店,围绕手机硬件纵向延伸、横向延展的思路早在2009年我就提出。但,它不等同于盲目产品多元化。要注重选品,要注重产品与团队的服务、营销支撑力相匹配。例如,正着卖着手机,让你去卖专业级单反相机,这就是不正确的延展。因为单反相机的技术含量要求高,与手机店的定位是不匹配的。

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         6、线上乐语打造全员微店,配备乐语商城、信用卡商城,线上和线下的结合。乐语应世而为、积极求变。打破传统零售模式,引领零售业转型创新的新风尚。

         周鑫语:全员微店的概念我在2014年为一家有50多家的中小型连锁企业咨询时,有帮他们设计。这也是我给全国中小型手机零售店的发展建议,激活库存机、二手机市场,盘活员工的空闲时间,让员工的时间饱和起来。随时随地的做销售。例如某保险企业、某化妆品企业都是全员微店的。中兴手机也曾开展过全员微店,只可惜他的模型规则没建好,所以才没有成功。

       7、乐语4.0Funtalk乐语北京爱琴海店开业,代表未来零售行业风向的实体零售商业4.0落地。深入整合厂商和商品资源。挖掘厂商资源,加强新品资源获取,注重通讯产品、智能周边产品、新奇特产品等开发。

       比如与Brookstone中国协同,将一些全球新奇特商品引入门店。

       在金融板块,乐语与天下金服协同,将消费金融与现有产品线进行灵活组合,推出差异化产品组合。

       在健康板块,乐语与妙健康协同,通过下载妙健康APP送流量、线下销售健康硬件产品等活动,实现线上线下互动,价值同步提升。

        周鑫语:在我的新书《业绩必达》里有提出,手机店必将成为集厂商、运营商、电商、互联网、智能硬件等实体品牌的渠道商。跨界整合、异业联合在乐语手机连锁店4.0系统里得到很好的实践。

        8、打破传统商业思维,从经营商品转变为经营客户。

        周鑫语:2017将是“客户运营”元年,我的新品DVD课程《大老板》中也有提到,当下手机零售店做的是客户运营。你手里有多少流量?有多少客户数据?如何同这些客户互动、服务、成交转化、多次消费就是做好客户的CRM管理。这一点乐语做的非常棒,以手机硬件为入口,以手机实体店为载体,围绕客户的健康、娱乐等方面大作文章,我在下文还将详细剖析。

        9、改变了传统商业的简单雇佣关系,与员工由合作变成合伙。乐语体系内实施短中 长期的激励制度,推进经营承包业绩对赌、金牌店长等,将传统思维中的“公司的门店”变为员工认为的“我的店”。

         周鑫语:本不想作广告,但确实我的新品DVD课程《大老板》中有一课重点讲了如何由雇佣关系变为合伙人模式。乐语的人力管理系统大胆采用新模式,是适应当下时代发展的。分配结构决定生产力,像中国由“集本大锅饭制”到“承包到户制”,当下又要由“承包到户制”集合到“公司统一管理制”。这些变化,都是适应时代产物。当下的环境“打工”的概念弱化了,取而代之的是“大众创业,万众创新”,创业就是让员工也当老板,鼓励员工在公司内部创业,这样既能留住员工,又能激活员工的工作积极性。你要成为大老板,你手下小老板多了,你就是大老板了。

         10、充分运用信息技术和互联网思维,挖掘大数据价值。乐语打造了一个以健康为特色的CRM平台,涵盖了包括妙健康、乐游戏、乐阅读和乐服务,这些环节加强企业与顾客之间的沟通互动。每个来乐语的客户,都成了乐语的健康客户,每个到健康服务点的人,也都成了乐语的手机客户,很多数据都可以循环开发使用。

        周鑫语:上文我有提到客户运营,客户运营的核心是体验和持续创造价值。像乐语的客户CRM管理系统,不是静态的客户“仓库”。而是围绕把客户变为用户的思路,持续通过“妙健康、乐游戏、乐阅读和乐服务”等为客户创造价值。

       11、创新意识已融入到企业的每一个环节。无论是“妙健康”、还是消费金融“天下分期”引入线下实体店,还是访遍全球28个国家和地区搜寻奇特商品,都表明乐语在不断创新,因客而变。

        周鑫语:与时俱进,因客而变是当下手机零售店要重点思考的。手机作为移动互联网的入口,实体店O2O的接口纽带。我们手机店的赚钱模式要像自来水公司学习,修一条水管到你家里。后面我就收水费就可以了。

        12、销售额、利润等各项关键性指标都取得了很好的增长。

整个零售行业一片疲软,乐语为何能脱颖而出?最关键的因素是乐语牢牢把握住了大的消费趋势,知道消费者想要什么 -- 迎合消费升级和品质升级,满足客户需求,这是其逆市增长的核心因素。将“经营客户”打造成企业核心竞争力。

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        周鑫语:手机品牌的集中化,势必造成手机零售店数量的剧减。手机店将进入品牌经营时代,未来需要的是集约化的品质经营类连锁个体。分享、体验、整合将成为零售业发展关键词。

        13、2017年,乐语将更深度地从传统实体零售企业向“实体*互联网*金融”的科技化公司转型。

        周鑫语:手机零售店由产品到管理再到营销的演化,下一个阶段手机店将是零售技术的竞争。零售技术体现在:智能体验,智能拓客,智能看店,智能销售,智能售后等等。正像未来的银行将全部是机器人来完成所以工作是一样的道理。

        14、大润发&乐语通讯开启战略合作

        朱伟表示,“每一个买我们手机的客户,都成了我们的健康客户,每个到我们健康服务点的人,也成了我们的手机客户,所以很多数据可以循环使用。”

        周鑫语:联姻大润发可以说让乐语又进入一条新的高速公路。大润发流量优势是乐语所需要的,乐语的通信+虚拟运营优势也是大润发所欠缺的。二者强强联合。必将带来双方的共赢发展。

        乐语目前的所作所为,正是三胞实体零售4.0的具体落地:“手机+全球新奇特+极致化游乐+场景化销售+O2O+消费金融”,Funtalk乐语爱琴海店的成功已证明,这种模式将更具生命力。

        全国数十万计的中小型手机零售店,可以借鉴乐语模式,结合自己的本地化资源优势。借力当下的分享经济社会资源。快速壮大自己的队伍,在数字化驱动的新商业时代,创造无限的未来。

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