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实体店O2O实际上做的就是客户运营  

2017-04-07 09:56:46|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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核心速读:

       无论是旧零售还是新零售亦或是新新零售,其实都离不开人与体验。无论是线上还是线下如何发展,也都离不开人与体验。实体店4.0时代做的是客户运营。本文将为你分析,实体店O2O究竟做哪些客户运营工作才会有未来?手机店O2O的客户运营价值在哪里?

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        自从实体店O2O被“妖魔化”之后,与之相关的词汇、创业、创新也层出不穷。仿佛实体店O2O是多么高大上的事。其实在我看来就是两件“扯蛋”的事连接在一起而已。没有那么多的玄之又玄的传奇色彩。

        说句人话,就是网上怎样拉客?怎样卖?实体店怎样接客?怎样卖?两者互动关联一下,如可有客?如何卖好?

        现如今就连“啪啪”接客都懂O2O,线下有接客专卖店,线上百度、微信都有引流广告。还能有多难。第一次接到客人,妈咪们会把客人信息保存下来,有上新有活动时还会再次主动外呼联系客人。

       产品过剩经济的今天,其实卖什么都不重要。最重要的是你的客户在哪里?如何找到?如何长期持有?如何持续卖?如何将客户变为你的忠实老用户?

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 A、定义客户--“对象”

        如找对象,找女朋友,总不能是个女的都可以。至少得“三观”趋同,谈的来。虽不能青梅竹马,但也得门当户对。

       做手机店要定义你的客户是谁?专卖店有专卖店的用户,移动有移动的用户,电信有电信的用户,联通有联通的用户,OPPO有OPPO的用户,VIVO有VIVO的用户。

       定义用户由店铺定位与所经营手机品牌定位入手,例如你做的是OPPO专卖店,当然你的客户毋庸置疑是“藕粉”多一点了。你做的是苹果专卖店,客户当然就是“果粉”。你做的是小米,客户当然就是“米粉”了。

       B、寻找客户--相亲

       藕粉在藕池,果粉在果园,米粉在粮仓。什么样的客户群体当然就在什么样的地方。人以群分,找到你的客户群就找到你的客户圈。

      找老师做对象就到学校相亲,找医生做对象就到医院相亲。想找什么样的对象就要混进什么样的圈子,就要接触什么样的群体。

      寻找路径:O线上(PC+移动终端)+O线下(门口+商圈)

      无论是线上还是线下,都无非是自建设引流平台或是借力第三方引流。流量很关键。就像你与100个护士相亲,成交的概率就高。百里挑一,质量也高。

      C、开发客户--谈恋爱

      送花送包,买车买房。花前月下,亲亲我我。朝夕相处,日久生情。由相识到相知,由相恋到相爱。一切顺利,感情升温。客户对你形成依恋之后,恋爱成功。

      开发过程:O线上开发顾客(内容+产品)+O线下开发顾客(产品+内容)

      在线上,无论是两微一端,还是各类互联网平台、电商平台,都需要持续的、大量的、精准的内容去吸引顾客。有了顾客才能谈的上产品销售。例如大V卖货,大V导流就是如此。所以,线上简言之就是内容+产品模式。

     线下呢,无论是店面门口,还是商圈内。都是以产品为驱动的各类促销活动,比如手机促销,运营商政策的促销包装等等。因此,线下部分也可以总结为产品+促销内容模式。

      D、成交客户--结婚

       恋爱的最高境界用结婚来结束。有了爱情的坟墓,才不会死无葬身之地。结婚是精神升华为物质的结果,男方用金钱来代表爱的实际行动付出,女方用身体来证明对爱的坚贞与忠诚。

       成交力打造:实体店O2O成交力的打造体现在成交流程的设计,成交结果的把控。线上也好,线下也罢。找到顾客,吸引顾客,最终还是奔着成交而去。线上+线下的付款结算、物流配送、服务就显得尤为重要。

      E、升级客户为用户

       如下图,如果把“性”当产品或是服务,相对男人而言,小姐就是一次性客户;而情人是忠实客户和用户角色;唯有老婆才是铁杆粉丝用户。所以,客户运营的最高境界是将客户发展成为用户。

实体店O2O实际上做的就是客户运营 - 周鑫教练 - 周鑫教练-手机店培训第一人

        实体店O2O实际上做的就是客户运营,通过线上+线下的方式寻找客户--开发客户--成交客户。然后将客户累积下来,最后升级客户,将客户变为实体店的忠实用户。


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