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周鑫教练-手机店培训第一人

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未来手机店的核心不再是盈利而是顾客运营能力  

2017-05-15 09:32:47|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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核心速读:

         未来手机店的核心不再是盈利能力的Pk,而是顾客运营能力的PK。未来的手机店只有做好顾客运营才能盈利,而非是为了盈利去寻找准顾客。听起来很拗口,但看明白了本文就知道未来手机店经营的重心在哪里?

未来手机店的核心不再是盈利而是顾客运营能力 - 周鑫教练 - 周鑫教练-手机店培训第一人

        周鑫开讲.......

        消费方向决定商业结构。

        商业结构决定盈利模式。

        手机店在经历了卖手机硬件长期发展阶段之后,人口红利期早已逝去。而把手机硬件作为入口的移动互联网也进入了成熟发展期。

        至此,仅依靠卖硬件差价的盈利模式日趋困惑。

        为什么呢?

未来手机店的核心不再是盈利而是顾客运营能力 - 周鑫教练 - 周鑫教练-手机店培训第一人

         举例:一个人在40岁之前如果是依靠体力赚钱?那么40岁之后呢?你觉得他的体力能比20岁的小伙子好吗?所以,到了40岁之后,他可能要依靠经验智慧与人脉积累来赚钱了。

         其实,不仅是手机如此,当下所有消费品都将面临这样的窘境。

        硬件差价、地缘价差式的盈利模式已经遇到发展瓶颈。

        手机店下一步应该如何赚钱呢?

        答案是客户运营。

        首先简单的理解何为客户运营?三大运营商大家并不模式,请问三大手机运营商赚的是什么钱?基础通信平台、基站建设好之后还有什么运营成本呢?除了人工成本、房租成本之外,其实犹如修高速公路建设收费站模式,一次投入,永续回报。流量收费只是一种收费的“度量衡”而已。

       上面说的三大运营商盈利模式,就是客户运营盈利模式。2017年之后,三大运营商获将再次登上新的历史舞台,再次成为通信产业的主角。因为它们顺应了客户运营的大趋势。

        每一位手机用户都将是一台赚钱机器。

未来手机店的核心不再是盈利而是顾客运营能力 - 周鑫教练 - 周鑫教练-手机店培训第一人

 举例:一家手机店运营1万名手机用户,每位用户每月能为手机店创造10元运营管理费。就是10万的营收。创造100元的价值呢?就是100万的营收。

         那么问题来了?谁会为手机店创造10元、100元的营收呢?

         就看谁客户服务运营做的好了!

         例如,第三方支付平台有数百家,但为什么绝大多数只用支付宝和微信钱包呢?

         再如,商超为什么大润发做的好?汉堡为什么KFC做的好?火锅为什么海底捞做的好?

         其实他们都是懂客户运营的。

        要了解什么是好的客户运营模式,先思考以下三个问题吧!

        知道你行业顾客痛点在哪里?

        知道你行业顾客的需求在哪里?

        知道你行业顾客的持续需要在哪里?

        只有把这三点参透的企业,未来才能发展。

        未来手机店的核心不再是盈利能力的Pk,而是顾客运营能力的PK。未来的手机店只有做好顾客运营才能盈利,而非是为了盈利去寻找准顾客。

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