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周鑫教练-手机店培训第一人

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让同行顾客都进到你的店  

2017-05-20 08:37:24|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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核心速读:

        无数手机店老板都在问同一个问题,为什么别人生意比我好?其实有一个核心问题,就是顾客都进到竞争对手店里去了。他生意能不好吗?如何让同行顾客走进你的店里来呢?

让同行顾客都进到你的店 - 周鑫教练 - 周鑫教练-手机店培训第一人

 周鑫开讲.......

今天我们就讲一点虚的

所谓是虚的,是因为这些方面它确实不能给你的店带来什么立竿见影的改变,但它又确实有作用。

同一个商圈的客流主要是分享客流

也就是你的顾客也同时是别人的顾客

你吸引不来顾客就进到别人店了

你搞不定的顾客也就被别人店搞定了

所以,由源头来看,让顾客首选你的店是一个明智的决定

如何做到呢?由以下几点说起来看

一、氛围差异化

换位思考一下,一条饮食街,你会走进什么样的店?

换位思考一下,服装一条街,你又会走进什么样的店?

同理,手机店一条街,你会走进什么样的店?

记得我之前写过一篇文章中的一个案例

大概描述的是相邻的两家VIVO专卖店

一家大一点,一家小一点

很多顾客都不约而同认为大一点的好、安全、有实力

所以,在大多数的人选择观念里

好的概念就是大、多

比如店铺规模大小

比如人的多少

这也是我之前讲过的开店策略所提到的

小城市开大店

大城市多开店的道理

所以,场面大一点,人气多一点

自然而然就吸客

然后补充一点就是隆重

顾客都有扎堆的现象

在深圳的周末、节假日,不排队的饭店一定不太好吃

好吃的一定是排队人满为患的

所以,让同行顾客都走进你的店的第一条公式是

大+多+隆重=造势

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 二、服务差异化:

谈到服务

当属酒店业了,特别是南方的一些酒店

国外特别是欧美发达国家一些品牌酒店

人性化的服务让人感动

在深圳待久了你会“依赖”这座城市

其中服务是一方面

我不想再去谈什么具体的礼貌礼仪、售后服务之类的

我想说的你的店铺服务比同行好吗?

你的店铺服务能让顾客在你的店消费感觉超值吗?

所以,服务的差异化就是好,更好,更好,更好

让顾客永远感觉到超值,再超值,再超值

所以,让同行顾客都走进你的店的第二条公式是

好+超值

三、承诺差异化:

所有能让顾客下定决心购买的是承诺

当然,比承诺更难做到的是践诺

假一赔十,买贵赔万

就这一句话承诺曾让某手机连锁迅速崛起

对顾客而言,超长服务意味着有更多的保障

就像汽车保修1年、2年、3年、6年

分别代表着厂家对产品质量的信心是不同的

所以,超长服务会让顾客对商家及产品更有信心购买

然后就是零风险承诺

可退货是大多数零售商所不愿意的

其实换一个角度思考,无故退货的“刁民”还是少数的

越是敢于承诺,在承担风险的同时也更能换回顾客的信任

所以,让同行顾客都走进你的店的第三条公式是

超长+零风险

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 四、促销差异化:

产品、价格、渠道、促销是市场营销四要素

由此可见促销之重要性

当然,手机店的促销仅是一个很窄的范畴

比起市场营销中的促销含义是小儿科了

促销要做到“新+奇+特”

新体现在与时俱进

与厂家产品与时俱进

如金华OV推什么,你促销就要促什么

与运营商业务与时俱进

如三大运营商主推什么套餐,你要跟进什么

与消费者与时俱进

如不同时间不同地点顾客的需求是什么?你的促销也要讲什么

奇体现在守正出奇

守正出奇的意思是说按着常规发展,却又不固守常规,能突破思维、出奇制胜。

源自《孙子兵法》:“凡战者,以正合,以奇胜”。

如我之前作品《手机店促销1001招》

你可能不会想到,一个手机店促销就有1000多条思路吧

出奇就要多思考,多想办法

比如我之前策划的内购会,爆款包装的促销思路

都在不同区域市场起到很好的效果

最后一个字是特

特体现在特殊、独特

我看特种兵、特警

当然是不同寻常的了

促销活动要特,就要有自家的独家资源

特在让顾客只能选择你

特在让同行无法模仿

特在让顾客口碑相传

就像一首歌所唱

特别的爱给特别的你

所以,让同行顾客都走进你的店的第四条公式是

促销要学会“新、奇、特”。

OK,今天讲到此。

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